Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady)

(v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa)

1. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie).

2. Kupujúci-Podnikateľ: Ak je kupujúci podnikateľ (nákup na IČO), vzťahy sa riadia Obchodným zákonníkom. Záručná doba pre podnikateľov je 12 mesiacov a nevzťahujú sa na nich lehoty určené pre spotrebiteľov.

2. Záručná doba a podmienky

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v priebehu 24 mesiacov (u použitého tovaru 12 mesiacov) od prevzatia.

2. Špecifické upozornenie pre náhradné diely: Mnohé produkty (najmä displeje, dotykové plochy, flex káble) sú určené na odbornú montáž.

   • Kupujúcemu sa dôrazne odporúča tovar pred finálnou montážou (prilepením, zaskrutkovaním) vyskúšať v tzv. „voľnom stave“.

   • Ak dôjde k odstráneniu ochranných fólií, pečatí alebo k mechanickému poškodeniu (zlomenie flexu, prasknutie podsvietenia) pri neodbornej montáži, právo na reklamáciu zaniká.

3. Vylúčenie zodpovednosti za vady

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:

• Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim (napr. roztrhnutý flex kábel, prasknutý LCD po montáži).

• Vady spôsobené neodbornou montážou alebo manipuláciou osobou bez príslušnej elektrotechnickej kvalifikácie.

• Tovar s porušenými záručnými plombami alebo odstránenými ochrannými fóliami (ak ide o diely, kde je testovanie možné aj s fóliou).

• Bežné opotrebenie (napr. pokles kapacity batérie po 6 mesiacoch v dôsledku cyklovania, čo je prirodzená vlastnosť, nie vada).

• Poškodenie spôsobené prepravou (ak nebolo reklamované u kuriéra pri prevzatí).

4. Postup pri uplatnení reklamácie (Vytknutie vady)

1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu písomne na adresu: Pavol Janiga, Borová 3345/41, 010 07 Žilina alebo e-mailom na info@mobil-gsm.sk.

2. K reklamovanému tovaru musí byť priložený:

   • Doklad o kúpe (faktúra).

   • Podrobný popis vady (neuvádzať len „nefunguje“, ale konkrétny prejav).

   • Odporúčame: Doklad o odbornej montáži (zo servisu), ak ide o diel vyžadujúci odborný zásah.

3. Tovar zasielajte riadne zabalený. Zásielky na dobierku nepreberáme.

5. Vybavenie reklamácie (Náprava vady)

1. Predávajúci posúdi vadu bez zbytočného odkladu.

2. Kupujúci má právo na:

   • Odstránenie vady (opravu) alebo výmenu tovaru. Predávajúci môže zvoliť výmenu namiesto opravy, ak to nespôsobuje neprimerané náklady.

   • Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak sa vada nedá odstrániť, ak predajca vadu neodstránil včas, alebo ak sa tá istá vada vyskytne opakovane.

3. Lehota na nápravu vady je 30 dní odo dňa vytknutia vady spotrebiteľom.

6. Prevzatie tovaru

1. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí. Ak je balík viditeľne poškodený, odporúčame ho neprebrať alebo spísať s kuriérom škodový zápis. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia z prepravy (rozbitý displej v balíku) bez škodového zápisu nemusia byť uznané.

7. Vrátenie nesprávne objednaného tovaru

1. Ak kupujúci-spotrebiteľ objednal nesprávny diel, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (v zmysle zákona o zásielkovom predaji).

2. Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a s neodlepenými fóliami.

3. V takom prípade predávajúci vracia kúpnu cenu tovaru. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša kupujúci.